Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Обработка обращений, аналитика, документы, продажи и поддержка клиентов. Показываем, где искусственный интеллект действительно экономит время и деньги.
ИИ / Практика для бизнеса
Искусственный интеллект уже перестал быть технологией будущего. Сегодня он помогает компаниям быстрее обрабатывать обращения, находить информацию в документах, анализировать данные и освобождать сотрудников от повторяющихся задач.
Для внедрения ИИ необязательно полностью перестраивать бизнес или создавать сложную систему с нуля. Начать можно с одного процесса, который отнимает много времени, но выполняется по понятным правилам.
Рассмотрим семь задач, которые можно автоматизировать уже сегодня.
Компании ежедневно получают сообщения с сайта, из социальных сетей, электронной почты и мессенджеров. Сотрудникам приходится вручную читать обращения, определять тему и передавать их нужному специалисту.
ИИ может:
Например, запрос с вопросом о стоимости автоматически отправляется в отдел продаж, а сообщение о технической проблеме — в поддержку.
Счета, договоры, акты, анкеты и коммерческие предложения часто обрабатываются вручную. Сотрудники переносят данные из файлов в учётные системы, проверяют реквизиты и ищут нужные пункты в документах.
ИИ способен:
После проверки информация может автоматически передаваться в CRM, бухгалтерскую программу или внутреннюю систему компании.
Менеджеры часто тратят время на заявки, которые не соответствуют условиям компании или пока не готовы к покупке.
ИИ может проанализировать обращение, историю общения и данные клиента, а затем определить:
Система также может сформировать краткую сводку перед звонком и предложить подходящий сценарий разговора.
Данные компании могут находиться сразу в нескольких системах: CRM, таблицах, рекламных кабинетах, сервисах аналитики и бухгалтерских программах.
ИИ помогает объединять эту информацию и отвечать на практические вопросы:
Вместо ручной подготовки отчёта сотрудник может задать вопрос обычным языком и получить сводку с основными показателями.
ИИ-ассистент может отвечать на типовые вопросы круглосуточно: рассказывать об услугах, помогать с оформлением заказа, проверять статус заявки и находить инструкции.
В отличие от обычного чат-бота с набором кнопок, ИИ понимает вопросы, сформулированные разными словами, и ищет ответ в базе знаний компании.
Если вопрос сложный или требует принятия решения, диалог передаётся специалисту вместе с историей общения и кратким описанием проблемы.
Это позволяет:
ИИ может помогать маркетологам и специалистам по социальным сетям готовить черновики публикаций, писем, рекламных объявлений и описаний товаров.
Он также способен адаптировать материалы под разные аудитории. Например, новым клиентам показать преимущества продукта, а постоянным — персональное предложение на основе предыдущих покупок.
ИИ подходит для:
Много времени уходит на поиск информации: где находится нужный шаблон, как оформить заявку, какие условия указаны в регламенте или кто отвечает за определённый процесс.
Корпоративный ИИ-ассистент может работать с внутренней базой знаний и быстро находить ответы на такие вопросы.
Его можно подключить к:
Не стоит пытаться автоматизировать все процессы одновременно. Лучше выбрать одну задачу, которая соответствует трём условиям:
После этого необходимо описать текущий процесс, определить источники данных и выбрать показатели эффективности. Это может быть скорость ответа, количество обработанных заявок, время подготовки документов или нагрузка на сотрудников.
Сначала решение запускают на ограниченном участке и проверяют его работу. Если автоматизация приносит пользу, систему постепенно подключают к другим процессам.
Наибольший эффект появляется там, где сотрудники ежедневно выполняют большой объём однотипной работы: читают сообщения, переносят данные, ищут информацию и готовят стандартные ответы.
ИИ не должен полностью исключать человека из процесса. Его задача — взять на себя рутину, помочь быстрее принимать решения и предоставить сотруднику нужную информацию.
Компания «Цифровой стиль» разрабатывает ИИ-решения под задачи бизнеса, интегрирует их с сайтами, CRM и внутренними системами. Мы можем проанализировать ваши процессы, выбрать подходящую задачу для автоматизации и запустить пилотное решение.
Хотите понять, где ИИ принесёт максимальную пользу именно вашей компании? Оставьте заявку на консультацию — мы изучим текущие процессы и предложим подходящий вариант внедрения.