Разработка под ключ. Сайты, боты, нейросети, SMM. Честные сроки, прозрачный бюджет, реальная поддержка.
IT-услуги Цифровой стиль: разработка программного обеспечения, сайтов, ботов для мессенджеров, внедрение искусственного интеллекта и профессиональный SMM. Модернизируйте ваш бизнес с цифровыми продуктами под ключ. Вся Россия.
Пример концепции. Состав адаптируем под вашу задачу.
01 / 15
Какую задачу решаем
Компаниям с большим количеством вопросов о продуктах и услугах
Посетители задают вопросы разными словами, а готовое меню не помогает найти нужный ответ.
ИИ-консультант помогает клиенту найти ответ в материалах компании и сформулировать следующий шаг. Он нужен, когда вопросы задают разными словами и обычное меню становится слишком длинным.
Границы ответов определяем до запуска: какие условия можно сообщать, где нужна актуальная система и когда подключается сотрудник. Помощник не должен придумывать цену, наличие или обещание компании.
Как может выглядеть решение
Визуальная концепция: ИИ-консультант: ответ на основе материалов компании. Изображение помогает представить идею решения; окончательные экраны, оформление и содержание согласуем под вашу задачу.
ИИ-консультант: ответ на основе материалов компании Нажмите, чтобы рассмотреть.
Как работает решение
01
Клиент задаёт вопрос
02
Помощник находит материалы
03
Уточняет недостающие условия
04
Предлагает ответ или следующий шаг
05
Сотрудник принимает сложный запрос
Пример рабочего сценария
Представим ситуацию
Посетитель спрашивает, подойдёт ли услуга для его объекта. Помощник уточняет параметры, находит соответствующий раздел материалов и показывает условия со ссылкой. Если нужны индивидуальный расчёт или исключение, передаёт вопрос менеджеру вместе с контекстом.
Уточнение задачи и передача индивидуального вопроса менеджеру Нажмите, чтобы рассмотреть.
Состав и возможности решения
На старте выбираем необходимые модули из этого состава. Объём, за который указана цена «от», раскрыт в разделе оценки; расширения согласуем отдельным этапом.
01
Источники
Подготовка разрешённых источников знаний.
Отбираем актуальные документы, страницы и инструкции. Дубли и противоречия разбираем с владельцем содержания.
02
Границы поведения
Правила ответов и поведения в неясных ситуациях.
Фиксируем запрещённые обещания и ситуации недостатка информации. Неизвестное не маскируется уверенным ответом.
03
Ответ с основанием
Поиск информации и ответы с опорой на материалы.
Помощник находит подходящие фрагменты и показывает источник, когда это предусмотрено сценарием.
04
Уточнение
Уточнение запроса и сбор согласованных данных.
Вопросы помогают понять задачу. Сбор контакта отделяем от информационной консультации.
05
Передача человеку
Передача диалога сотруднику.
Менеджер получает запрос, уточнения и найденные материалы. Клиент видит понятный следующий шаг.
06
Проверка качества
Проверка на наборе вопросов и журналирование качества.
Контрольный набор включает типовые, сложные и неизвестные вопросы. Ошибки сохраняем для разбора.
Как выбрать вариант реализации
Ответы по знаниям
Один канал и подготовленные материалы. Подходит для вопросов об услугах и порядке работы.
Персональные действия
Статусы заказа, изменение записи и операции в CRM требуют авторизации и отдельного подтверждаемого сценария.
Первый этап посвящён проверке задачи на ваших данных. Формулируем, какое решение должен помогать принимать модуль, какие ошибки допустимы и когда требуется человек. Для проверки используем примеры, которые не участвовали в настройке, и отдельно разбираем неудачные ответы.
Данные, роли и интеграции
Для каждого источника назначаем владельца обновлений. Динамические цены и наличие получаем из согласованной системы; отсутствие доступа не заменяем ответом по старому документу.
Перечисляем разрешённые источники и правила доступа к ним. Доступ к документу в исходной системе должен учитываться и в ответах помощника. До подключения внешнего сервиса согласуем, какие сведения можно передавать и какие нужно исключить.
Разделяем подготовку ответа и выполнение действия. Изменение заказа, отправка документа или запись в CRM требуют отдельного сценария с проверкой прав и подтверждением. Наличие ИИ само по себе не даёт модулю доступ ко всем операциям компании.
Что можно добавить
Подключение статусов и персональных данных после проверки доступа.
Несколько каналов общения.
Согласованные действия в CRM.
Состав расширений выбираем под вашу задачу. Их можно включить в первый запуск или вынести в следующий этап.
Как проходит работа
Данные и критерии
Проверяем источники, доступы, примеры и правила оценки результата.
Пилот
Испытываем подход на согласованной выборке и разбираем ограничения.
Рабочий процесс
После решения по пилоту подключаем проверку человеком и нужные системы.
Приёмка и наблюдение
Проверяем контрольные сценарии, передаём инструкции и порядок оценки качества.
Что нужно для старта
Актуальные материалы, ограничения ответов, примеры вопросов и порядок передачи сотруднику.
Если часть материалов ещё не готова, на первом обсуждении определим, что подготовит ваша команда и что включить в нашу работу.
Что вы получаете
Результаты пилота и перечень проверенных ограничений.
Рабочий модуль в согласованном объёме после пилота.
Контрольные примеры и инструкция проверки качества.
Как проверяем готовность
На согласованном наборе вопросов проверены полезность, ссылки на материалы и передача неизвестного вопроса человеку.
Что проверяем перед передачей
Ответ связан с разрешённым источником.
Противоречивый вопрос передаётся на уточнение.
Помощник не обещает неподтверждённые условия.
Менеджер видит контекст сложного обращения.
Проверяем полезность результата, корректность ссылок или извлечённых данных и поведение на неизвестных примерах. Отдельно фиксируем стоимость обработки и время ответа на контрольной нагрузке. Численные критерии качества выбираем по задаче до испытания.
Как работать с решением после запуска
Назначаем владельца источников и человека, который разбирает спорные результаты. Смена документа, инструкции или модели может изменить ответы, поэтому сохраняем контрольный набор и повторяем проверку после существенного обновления.
Для сопровождения определяем порядок обновления данных, просмотра ошибок и ограничения расходов на внешние сервисы. Расширение на новые источники и сценарии выполняем после проверки, а не через обещание универсального помощника.
Стоимость, сроки и сопровождение
Бюджет проекта
от 150 000 ₽
Срок реализации
4–6 недель
Что входит в стартовую стоимость
Один канал общения, одна подготовленная база до 100 документов, ответы со ссылками на источники и передача сотруднику. Расходы на модель и внешние сервисы — отдельно.
Ориентир за указанный стартовый состав. Срок — в календарных неделях после согласования задачи и получения материалов. Итоговую оценку закрепляем в предложении.
Итоговые стоимость и сроки определяем после выбора состава, объёма материалов и интеграций. В предложении фиксируем этапы, результаты, критерии приёмки и ответственность сторон. Для задач с неопределённым качеством сначала отдельно оцениваем пилот на ваших данных.
Что влияет на итоговую оценку
Объём и состояние знаний.
Каналы и языки общения.
Персональные данные и действия в системах.
Хостинг, лицензии, использование внешних сервисов, рекламный бюджет и другие регулярные платежи при необходимости показываем отдельно. Условия поддержки и дальнейшего развития согласуем до запуска.
Вопросы перед стартом
Он сможет отвечать на любой вопрос?
Нет. Область задаётся материалами и правилами. Для неизвестного вопроса предусматриваем отказ от предположения и переход к сотруднику.
Как обновляются условия?
По согласованному источнику и порядку. После важных изменений повторяем контрольные вопросы.
Можно ли подключить сайт и мессенджер?
Да, как отдельные каналы. Проверяем оформление, авторизацию, передачу контекста и ограничения каждой площадки.
Как оплачивается использование модели?
Расходы на внешние сервисы учитываем отдельно. На проверке измеряем потребление для согласованного сценария и нагрузки.
Можно ли заранее гарантировать точность?
Оценку получаем на согласованных данных и критериях. До проверки нельзя обещать одинаковое качество для любых документов, вопросов или изображений. В предложении фиксируем способ измерения и границы применения.
Будет ли ИИ работать без контроля человека?
Это зависит от цены ошибки. Для ответственных решений оставляем подтверждение сотрудником. Автоматический режим включаем только для отдельно согласованных действий с понятными ограничениями и возможностью разобрать результат.
