Разработка под ключ. Сайты, боты, нейросети, SMM. Честные сроки, прозрачный бюджет, реальная поддержка.
IT-услуги Цифровой стиль: разработка программного обеспечения, сайтов, ботов для мессенджеров, внедрение искусственного интеллекта и профессиональный SMM. Модернизируйте ваш бизнес с цифровыми продуктами под ключ. Вся Россия.
Пример концепции. Состав адаптируем под вашу задачу.
01 / 15
Какую задачу решаем
Компаниям с клиентской базой и повторяемым предложением
После первой покупки история клиента почти не используется для следующего полезного контакта.
Повторные продажи начинаются с понятной причины обратиться к клиенту снова: срок обслуживания, подходящий продукт, незавершённый заказ или полезное напоминание. Массовая рассылка без контекста не заменяет такой сценарий.
Разделяем клиентов по истории и задаче. Для каждого сегмента согласуем сообщение, момент отправки, следующий шаг и условия прекращения цепочки.
Как может выглядеть решение
Визуальная концепция: Повторные продажи: клиентская база и своевременное предложение. Изображение помогает представить идею решения; окончательные экраны, оформление и содержание согласуем под вашу задачу.
Повторные продажи: клиентская база и своевременное предложение Нажмите, чтобы рассмотреть.
Как работает решение
01
Выбирается подходящий сегмент
02
Срабатывает согласованное событие
03
Отправляется полезное предложение
04
Клиент отвечает или завершает контакт
05
Результат сохраняется в истории
Пример рабочего сценария
Представим ситуацию
У оборудования приближается плановое обслуживание. Система выбирает клиентов с соответствующей датой, отправляет согласованное напоминание и передаёт отклик менеджеру. После записи или отказа дальнейшие сообщения этой цепочки останавливаются.
Напоминание об обслуживании и запись через менеджера Нажмите, чтобы рассмотреть.
Состав и возможности решения
На старте выбираем необходимые модули из этого состава. Объём, за который указана цена «от», раскрыт в разделе оценки; расширения согласуем отдельным этапом.
01
База
Проверка базы и разрешённых способов связи.
Проверяем контакты, историю и допустимость коммуникации. Ошибочные и неподходящие записи исключаем.
02
Сегменты
Сегменты по согласованным событиям и признакам.
Условия отбора связаны с реальным событием: покупка, обслуживание или незавершённое действие.
03
Цепочки
Предложение и последовательность контактов.
Для каждого шага задаём смысл, время и условие остановки. Не отправляем все сообщения всем клиентам.
04
Канал
Подготовка сообщений и правил остановки.
Выбираем согласованный способ связи и проверяем оформление. Отписка и отказ учитываются в последующих отправках.
05
Отклик
Передача ответов менеджеру.
Заинтересованный клиент получает понятный путь к покупке или сотруднику. Контекст сообщения сохраняется.
06
Оценка
Отчёт по доставке, отклику и связанным действиям.
Смотрим доставку, реакцию и дальнейшие действия. Разделяем результат коммуникации и обычные повторные обращения.
Как выбрать вариант реализации
Одна цепочка
Один канал и понятный повод для контакта. Подходит для проверки актуальности базы и реакции.
Система сценариев
Несколько сегментов, каналов и событий требует согласования частоты, приоритетов и исключений.
Начинаем с предложения компании, аудитории и доступной аналитики. До запуска определяем, что считать обращением и как отличить целевой контакт от спама, дубля или случайного сообщения. Рабочий план связываем с возможностями сайта и отдела продаж, а не только с настройками рекламного кабинета.
Данные, роли и интеграции
Источник истории должен сообщать об оплате, отмене и повторном заказе. Эти события меняют цепочку, иначе человек продолжит получать неуместные сообщения.
Согласуем единую схему меток, целей и передачи обращений. Сайт, аналитика и CRM должны одинаково понимать источник и статус клиента; расхождения разбираем на тестовом обращении и контрольной выгрузке.
Доступы к кабинетам и сервисам оформляем на согласованных владельцев. В отчёте разделяем расходы на размещение, оплату сервисов и нашу работу. Если часть продаж проходит по телефону или офлайн, заранее выбираем способ учитывать такие обращения.
Что можно добавить
Связь с программой лояльности.
Дополнительные каналы с согласованными разрешениями.
Регулярные сценарии по жизненному циклу клиента.
Состав расширений выбираем под вашу задачу. Их можно включить в первый запуск или вынести в следующий этап.
Как проходит работа
Задача и исходные данные
Согласуем предложение, каналы, ограничения и измеримые события.
Подготовка
Готовим материалы, настройки и проверяем путь обращения.
Запуск или внедрение
Выполняем согласованный объём и фиксируем исходное состояние.
Разбор и следующий шаг
Передаём отчёт, выводы и план дальнейшей работы.
Что нужно для старта
Клиентская база, история покупок, основания для контакта и ограничения частоты.
Если часть материалов ещё не готова, на первом обсуждении определим, что подготовит ваша команда и что включить в нашу работу.
Что вы получаете
Настройки и материалы выполненного объёма работ.
Отчёт с источниками данных и описанием показателей.
Доступы и рекомендации дальнейшего сопровождения.
Как проверяем готовность
Сообщение получает только нужный сегмент, отказ останавливает сценарий, ответы передаются ответственному.
Что проверяем перед передачей
Клиент попадает только в подходящий сегмент.
Отказ останавливает дальнейшую коммуникацию.
Покупка исключает ненужное напоминание.
Менеджер видит причину и содержание отклика.
Перед стартом проверяем ссылки, географию, расписание, формы, цели и получение обращения сотрудником. После запуска оцениваем качество контактов и прохождение воронки. Число кликов или показов рассматриваем вместе с дальнейшими действиями клиентов.
Как работать с решением после запуска
Первый период используем для проверки гипотез: какие запросы, аудитории и сообщения дают целевые обращения. Решения о перераспределении бюджета принимаем после разбора данных и обратной связи продаж.
Дальнейшее ведение имеет отдельный план: что меняем, какую гипотезу проверяем и по какому признаку оцениваем результат. Рост продаж не обещаем независимо от цены, предложения, качества обработки заявок и других условий бизнеса.
Стоимость, сроки и сопровождение
Бюджет проекта
от 60 000 ₽
Срок реализации
2–4 недели
Что входит в стартовую стоимость
Один канал коммуникации, до трёх клиентских сегментов и до трёх автоматических цепочек на готовой базе с необходимыми согласиями. Сервисы и отправки — отдельно.
Ориентир за указанный стартовый состав. Срок — в календарных неделях после согласования задачи и получения материалов. Итоговую оценку закрепляем в предложении.
Итоговые стоимость и сроки определяем после выбора состава, объёма материалов и интеграций. В предложении фиксируем этапы, результаты, критерии приёмки и ответственность сторон. Подготовка и запуск, регулярное сопровождение и производство дополнительных материалов оцениваются отдельными понятными объёмами.
Что влияет на итоговую оценку
Качество базы и истории.
Количество сегментов и цепочек.
Каналы, отправки и интеграции.
Хостинг, лицензии, использование внешних сервисов, рекламный бюджет и другие регулярные платежи при необходимости показываем отдельно. Условия поддержки и дальнейшего развития согласуем до запуска.
Вопросы перед стартом
Можно ли использовать старую базу?
Сначала проверяем актуальность и основания коммуникации. Непроверенную базу не считаем готовым каналом продаж.
Как часто отправлять сообщения?
Частоту связываем с событием и полезностью. Согласуем ограничения и приоритеты пересекающихся сценариев.
Можно ли начинать с одного напоминания?
Да. Это позволяет проверить данные, реакцию и обработку откликов до расширения цепочки.
Гарантирует ли цепочка повторные покупки?
Нет. Результат зависит от потребности, предложения и обработки. Проверяем пользу на согласованном периоде.
Рекламный бюджет входит в указанную цену?
Если прямо не указано иное, цена относится к нашей работе. Расходы на размещение, сервисы и дополнительные материалы показываем отдельно, чтобы было понятно, куда направляются деньги.
Когда можно оценить результат?
Сначала проверяем корректность сбора данных и качество обращений. Для вывода о результативности нужен согласованный период и достаточный объём наблюдений; срок настройки не является сроком гарантированного роста продаж.
