Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Типовое решение / Чат-боты
Запись, перенос и напоминания в диалоге. Подключим бота к расписанию и передаче сложных вопросов администратору.
Сервисным компаниям, которые общаются с клиентами в мессенджере
Для каждой записи администратор вручную уточняет услугу и свободное время.
Бот записи подходит клиентам, которым удобно выбрать визит в привычном мессенджере. Он связывает услугу, длительность, специалиста и доступное время, а затем передаёт запись в основное расписание.
Главная задача — подтвердить реальный интервал и объяснить условия визита. Напоминания, отмена и перенос должны учитывать изменения в расписании, сделанные администратором.
Визуальная концепция: Бот для записи: услуга, специалист и свободный интервал. Изображение помогает представить идею решения; окончательные экраны, оформление и содержание согласуем под вашу задачу.
Клиент выбирает услугу
Находит свободное время
Подтверждает запись
Получает напоминание
При необходимости переносит визит
Клиент выбирает услугу, специалиста и свободный вечерний интервал. Перед подтверждением бот проверяет доступность, сохраняет запись и сообщает адрес. Если администратор переносит визит, клиент получает актуальные сведения, а прежнее напоминание отменяется.
На старте выбираем необходимые модули из этого состава. Объём, за который указана цена «от», раскрыт в разделе оценки; расширения согласуем отдельным этапом.
Меню услуг и специалистов.
Предлагаем доступные направления и длительность. Выбор определяет список подходящих специалистов.
Получение свободных слотов из согласованного источника.
Показываем согласованные сведения и точки приёма. Можно выбрать конкретного сотрудника или доступный вариант.
Проверка и подтверждение записи.
Получаем интервалы из основного источника. Проверяем занятость непосредственно перед созданием записи.
Перенос и отмена по правилам компании.
Собираем сведения, необходимые администратору. Клиент видит итог перед подтверждением.
Согласованные уведомления и напоминания.
Сообщения связаны с действующей записью. Перенос и отмена изменяют последующие уведомления.
Передача диалога администратору.
Согласуем, где сотрудник меняет расписание и обрабатывает исключения. Бот не создаёт отдельную несогласованную копию календаря.
Проектируем диалог как рабочий процесс: зачем человек открыл бот, что уже известно о нём и какой результат он должен получить. Для каждого шага задаём понятные ответы, возможность вернуться и способ связаться с сотрудником. Кнопки, свободный ввод и внешние действия выбираем под задачу.
Сверяем идентификаторы услуг, сотрудников и записей. Для отмены проверяем, что человек управляет своей записью; правила изменения времени предоставляет компания.
Согласуем, какие данные бот получает из внешней системы и какие имеет право изменять. Номер заказа, телефон или выбранное время связываем с конкретным обращением; персональные сведения показываем только после предусмотренной проверки доступа.
Отдельно описываем нештатные случаи: сервис не ответил, человек нажал кнопку повторно, время записи заняли или сотрудник ещё не доступен. Бот сообщает понятный статус и сохраняет контекст для продолжения, когда это предусмотрено сценарием.
Состав расширений выбираем под вашу задачу. Их можно включить в первый запуск или вынести в следующий этап.
Описываем ветвления, исключения и момент подключения сотрудника.
Согласуем площадку, доступы и системы, с которыми работает бот.
Проверяем диалоги, повторы событий и передачу данных.
Подключаем согласованные каналы и передаём управление ответственному.
Источник расписания, услуги, длительность и правила записи.
Если часть материалов ещё не готова, на первом обсуждении определим, что подготовит ваша команда и что включить в нашу работу.
Запись из бота появляется в расписании; занятый слот недоступен, а перенос не создаёт дубль.
Проверяем каждую ветку диалога: корректный и ошибочный ввод, возврат назад, повторное нажатие, незавершённый разговор и передачу человеку. Подключение оплаты, записи или CRM принимаем на тестовых событиях, а не только по внешнему виду сообщений.
Передаём карту сценария, доступ к управлению и правила изменения сообщений. Ответственный должен понимать, какие тексты можно обновить самостоятельно, а какие изменения затрагивают интеграции и требуют проверки.
После запуска смотрим, где люди прекращают диалог, какие вопросы задают вне меню и как быстро подключается сотрудник. На основании этих наблюдений уточняем сценарий и расширяем автоматизацию по одному проверенному действию.
Бот для одной компании: выбор услуги, свободного времени, подтверждение и напоминание. Один источник расписания с доступным API.
Ориентир за указанный стартовый состав. Срок — в календарных неделях после согласования задачи и получения материалов. Итоговую оценку закрепляем в предложении.
Итоговые стоимость и сроки определяем после выбора состава, объёма материалов и интеграций. В предложении фиксируем этапы, результаты, критерии приёмки и ответственность сторон.
Хостинг, лицензии, использование внешних сервисов, рекламный бюджет и другие регулярные платежи при необходимости показываем отдельно. Условия поддержки и дальнейшего развития согласуем до запуска.
Да, если подключённый источник поддерживает изменение записи и согласованы правила отмены.
Бот сообщает об изменении и предлагает выбрать другой интервал. Успех не показывается до подтверждения бронирования.
Да, если бизнес допускает такой выбор. Сценарий подбирает доступных сотрудников по услуге и месту.
Подписка внешнего сервиса и дополнительные отправки учитываются отдельно от разработки сценария.
В сценарии задаём переход к сотруднику, часы обработки и состав передаваемого контекста. Если живой ответ недоступен сразу, человек получает понятное сообщение о следующем шаге.
Сначала оцениваем возможности выбранной площадки и переносимость интеграций. Общую логику можно использовать повторно, но кнопки, уведомления, авторизация и публикация потребуют отдельной проверки.
В основе решения
Обсудим ваш сценарий
Вы выбрали: Бот для записи на услуги.
Расскажите, что уже есть и что хотите получить. Уточним состав, зависимости и следующий шаг.
Типовое решениеЧат-боты
Бот уточнит задачу, соберёт контакт и передаст заявку менеджеру или в CRM вместе с ответами клиента.
Типовое решениеЧат-боты
Каталог, выбор товара и оформление заказа в мессенджере. Подключим оплату и согласованный сценарий выдачи покупки.
Типовое решениеЧат-боты
Типовые ответы, статусы заказов и передача оператору. Клиент получает нужную информацию в привычном диалоге.