Разработка под ключ. Сайты, боты, нейросети, SMM. Честные сроки, прозрачный бюджет, реальная поддержка.
IT-услуги Цифровой стиль: разработка программного обеспечения, сайтов, ботов для мессенджеров, внедрение искусственного интеллекта и профессиональный SMM. Модернизируйте ваш бизнес с цифровыми продуктами под ключ. Вся Россия.
Пример концепции. Состав адаптируем под вашу задачу.
01 / 15
Какую задачу решаем
Компаниям, которым нужно уточнять запрос до разговора с менеджером
Сотрудники тратят время на одинаковые вопросы и получают обращения без достаточной информации.
Бот собирает исходные сведения до разговора с менеджером: какая задача у клиента, где нужен результат и как с ним связаться. Он полезен, когда в переписке регулярно приходится задавать одинаковые уточняющие вопросы.
Сценарий помогает подготовить обращение и назначить ответственного. Критерии квалификации согласуем с продажами: ответы клиента не должны автоматически отсеивать подходящие запросы по непроверенной догадке.
Как может выглядеть решение
Визуальная концепция: Бот для заявок: вопросы по задаче вместо длинной анкеты. Изображение помогает представить идею решения; окончательные экраны, оформление и содержание согласуем под вашу задачу.
Бот для заявок: вопросы по задаче вместо длинной анкеты Нажмите, чтобы рассмотреть.
Как работает решение
01
Посетитель запускает бота
02
Отвечает на короткие вопросы
03
Оставляет контакт
04
Получает подтверждение
05
Менеджер видит полный запрос
Пример рабочего сценария
Представим ситуацию
Человек обращается за ремонтом помещения. Бот уточняет тип объекта, площадь, город и желаемый срок, позволяет приложить описание. Менеджер получает собранный запрос и продолжает разговор с учётом ответов, сохраняя возможность уточнить нестандартную задачу.
Собранный запрос на ремонт передаётся менеджеру Нажмите, чтобы рассмотреть.
Состав и возможности решения
На старте выбираем необходимые модули из этого состава. Объём, за который указана цена «от», раскрыт в разделе оценки; расширения согласуем отдельным этапом.
01
Вход в диалог
Сценарий вопросов по продукту, задаче и условиям.
Объясняем, зачем нужны вопросы и какой результат получит человек. Предусматриваем быстрый переход к сотруднику.
02
Уточнение потребности
Сбор согласованных контактных данных.
Показываем вопросы по выбранной услуге. Не просим сведения, которые не влияют на обработку обращения.
03
Проверка ответов
Ветвления и проверка заполнения.
Используем понятные варианты и проверяем свободный ввод. Ошибку можно исправить без повторения всего диалога.
04
Контакт и материалы
Распределение обращений по правилам компании.
Собираем согласованный способ связи и вложения. Перед отправкой даём проверить основные ответы.
05
Передача заявки
Передача ответов ответственному или в CRM.
В карточке остаются тема, ответы и источник. Для повторного обращения выбираем связь с существующим клиентом.
06
Наблюдение за воронкой
Возможность позвать сотрудника и отчёт по прохождению.
Смотрим незавершённые шаги и качество переданных запросов. Сложные вопросы становятся основанием для улучшения сценария.
Как выбрать вариант реализации
Короткий опрос
Несколько вопросов и передача менеджеру. Подходит для одной услуги и первого канала.
Ветвление по направлениям
Разные услуги, назначения и интеграции требуют отдельных веток и тестов. Необязательные вопросы можно пропускать.
Проектируем диалог как рабочий процесс: зачем человек открыл бот, что уже известно о нём и какой результат он должен получить. Для каждого шага задаём понятные ответы, возможность вернуться и способ связаться с сотрудником. Кнопки, свободный ввод и внешние действия выбираем под задачу.
Данные, роли и интеграции
Выбираем таблицу, CRM или рабочую очередь для результата. Внешний сбой не должен выдавать неподтверждённое сообщение «заявка получена» без сохранения обращения.
Согласуем, какие данные бот получает из внешней системы и какие имеет право изменять. Номер заказа, телефон или выбранное время связываем с конкретным обращением; персональные сведения показываем только после предусмотренной проверки доступа.
Отдельно описываем нештатные случаи: сервис не ответил, человек нажал кнопку повторно, время записи заняли или сотрудник ещё не доступен. Бот сообщает понятный статус и сохраняет контекст для продолжения, когда это предусмотрено сценарием.
Что можно добавить
Связь с рекламными источниками.
Подбор предложения по ответам.
ИИ-помощник для свободных вопросов.
Состав расширений выбираем под вашу задачу. Их можно включить в первый запуск или вынести в следующий этап.
Как проходит работа
Сценарий диалога
Описываем ветвления, исключения и момент подключения сотрудника.
Источники и интеграции
Согласуем площадку, доступы и системы, с которыми работает бот.
Сборка и проверка
Проверяем диалоги, повторы событий и передачу данных.
Запуск и обучение
Подключаем согласованные каналы и передаём управление ответственному.
Что нужно для старта
Критерии подходящей заявки, вопросы менеджеров, площадка и канал передачи обращений.
Если часть материалов ещё не готова, на первом обсуждении определим, что подготовит ваша команда и что включить в нашу работу.
Что вы получаете
Работающий сценарий на согласованной площадке.
Доступы к управлению и описание интеграций.
Инструкция ответственного и порядок изменения сценариев.
Как проверяем готовность
Заявка передаётся с ответами и контактом; возврат к вопросу и вызов сотрудника работают.
Что проверяем перед передачей
Ответы передаются в соответствующие поля.
Ошибочный контакт можно исправить.
Повторная отправка не создаёт дубли без причины.
Менеджер получает весь контекст обращения.
Проверяем каждую ветку диалога: корректный и ошибочный ввод, возврат назад, повторное нажатие, незавершённый разговор и передачу человеку. Подключение оплаты, записи или CRM принимаем на тестовых событиях, а не только по внешнему виду сообщений.
Как работать с решением после запуска
Передаём карту сценария, доступ к управлению и правила изменения сообщений. Ответственный должен понимать, какие тексты можно обновить самостоятельно, а какие изменения затрагивают интеграции и требуют проверки.
После запуска смотрим, где люди прекращают диалог, какие вопросы задают вне меню и как быстро подключается сотрудник. На основании этих наблюдений уточняем сценарий и расширяем автоматизацию по одному проверенному действию.
Стоимость, сроки и сопровождение
Бюджет проекта
от 45 000 ₽
Срок реализации
2–3 недели
Что входит в стартовую стоимость
Бот в одном мессенджере: до 10 шагов квалификации, сбор контактов, уведомление менеджера и передача заявки в таблицу или готовую CRM.
Ориентир за указанный стартовый состав. Срок — в календарных неделях после согласования задачи и получения материалов. Итоговую оценку закрепляем в предложении.
Итоговые стоимость и сроки определяем после выбора состава, объёма материалов и интеграций. В предложении фиксируем этапы, результаты, критерии приёмки и ответственность сторон.
Что влияет на итоговую оценку
Количество веток и вопросов.
Вложения и проверка данных.
CRM, распределение и повторные обращения.
Хостинг, лицензии, использование внешних сервисов, рекламный бюджет и другие регулярные платежи при необходимости показываем отдельно. Условия поддержки и дальнейшего развития согласуем до запуска.
Вопросы перед стартом
Бот сам оценивает клиента?
Он применяет согласованные правила и собирает сведения. Спорные и нестандартные случаи передаём человеку вместо необъяснимого отказа.
Можно ли пропускать вопросы?
Да, если сведения не обязательны для следующего шага. Отделяем необходимые данные от полезных уточнений.
Что делать с голосовыми сообщениями?
Их можно передавать сотруднику. Автоматическое распознавание и извлечение параметров включаются отдельной задачей.
Как оценить пользу бота?
Смотрим завершение опроса, полноту запросов и обратную связь менеджеров. Само число запусков не равно числу подходящих клиентов.
Кто отвечает, если бот не справился?
В сценарии задаём переход к сотруднику, часы обработки и состав передаваемого контекста. Если живой ответ недоступен сразу, человек получает понятное сообщение о следующем шаге.
Можно ли поменять мессенджер?
Сначала оцениваем возможности выбранной площадки и переносимость интеграций. Общую логику можно использовать повторно, но кнопки, уведомления, авторизация и публикация потребуют отдельной проверки.
